1. Herroepingsrecht

Bij atyourhome.nl heb je bij online aankopen in beginsel 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Je dient ons binnen deze termijn te informeren over je beslissing. Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt je herroeping melden via info@atyourhome.nl.

2. Hoe retourneer je jouw bestelling?

Wil je een bestelling of een deel ervan retourneren? Zo werkt het:

1. Meld je retour aan. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@atyourhome.nl. Vermeld daarbij altijd je naam, je ordernummer en welk product of welke producten je wilt retourneren. Een reden opgeven is niet verplicht.
2. Wacht op onze bevestiging. Wij bevestigen je aanmelding per e-mail. Stuur je pakket daarna naar ons retouradres:
   At Your Home – Retouren
   Ekkerstraat 29B 5571 LG Bergeijk
   
3. Verpak het product zorgvuldig. Stuur het product terug met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking. Doe een briefje met je naam en ordernummer in het pakket, zodat wij je retour snel aan je bestelling kunnen koppelen.
4. Verstuur het pakket. Je hebt na je aanmelding nog 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening; raadpleeg de website van je vervoerder voor de actuele tarieven. Bewaar je verzendbewijs goed.
5. Ontvang je geld terug. Bij een volledige retour betalen wij het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Dit gebeurt binnen 14 dagen na je aanmelding, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Behandel het product met zorg en verpak het goed voor de retourzending. Is het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering bij je in rekening brengen.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@atyourhome.nl voordat je iets terugstuurt, en vermeld ook dan je naam en ordernummer. De retourinstructies zijn in dat geval anders.

3. Retourvoorwaarden

Voor retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

1. Het product mag uitsluitend zijn behandeld en uitgeprobeerd voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals in een fysieke winkel.
2. Het product dient zorgvuldig te worden behandeld en tijdens de retourzending deugdelijk te worden verpakt.
3. Wij verzoeken je het product, indien mogelijk, in de originele verpakking en met alle bijbehorende accessoires terug te sturen.
4. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Beschadigingen, ontbrekende onderdelen of onnodige beschadiging van de verpakking kunnen tot een vergoeding wegens waardevermindering leiden, voor zover deze aan de consument kan worden toegerekend.
6. Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf geen reden om een wettelijk geldige herroeping te weigeren.
7. Bij een normale herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument.
8. De consument draagt bij een normale retourzending het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport, voor zover dit volgens de wet voor zijn rekening komt. Wij adviseren daarom het verzendbewijs te bewaren.

4. Uitzonderingen op retourneren

Voor producten die wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd, bestaat geen recht op herroeping.

Dit geldt onder andere voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan en de consument hierover vóór aankoop is geïnformeerd.

5. Retourkosten

Bij een normale herroeping zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de consument.

Bij een retourzending die verband houdt met een defect, beschadiging of onjuiste levering wordt de afhandeling beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen en garantievoorwaarden.

6. Retourverwerking en terugbetaling

Retourzendingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt.

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping worden deze in beginsel niet terugbetaald.

Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

7. Defecte producten en wettelijke garantie

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.

Wanneer een product niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten, heeft deze recht op een passende wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of wanneer de wet dit anderszins toestaat, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Garantieaanvragen worden beoordeeld volgens de geldende wettelijke bepalingen. De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij volledig van toepassing.

8. Contact

Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of garantie kun je contact opnemen via:

Atyourhome.nl – VK Trading V.O.F.
E-mail: info@atyourhome.nl